--- title: 6 processus qui peuvent changer l'orientation de votre organisation description: Vos stratégies commerciales futures dépendent de processus commerciaux efficaces. Grâce à ces 6 processus, vous pouvez identifier les opportunités. image: https://old2.bizzmine.com/hubfs/Vertical%20Industries/Pharma-working_on_laptop.jpg --- * ![Search-icon](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Search-icon.svg) * [![Bizzmine_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Bizzmine_Logo.svg "Bizzmine_Logo")](https://bizzmine.com?hsLang=fr) [![Bizzmine_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Bizzmine_Logo.svg) ](https://old2.bizzmine.com/fr/?hsLang=fr) * ![Search-icon](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Search-icon.svg) * [Demandez une démo ](https://old2.bizzmine.com/fr/request-demo?hsLang=fr) fr ###### [BIZZMINE PER USER](https://old2.bizzmine.com/fr/request-demo?hsLang=fr) [ ###### Quality Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/barsan?hsLang=fr) ###### Safety Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### IT Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### End User Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### [SATISFIED CUSTOMERS](https://old2.bizzmine.com/fr/request-demo?hsLang=fr) ###### Staxs How compliance is ensured with BizzMine ###### Beaulieu BizzMine, the QHSE backbone ###### H.Essers BizzMine eQMS, a very intuitive tool ###### Carbogen AMCIS Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### Limagrain Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### Discover all stories Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### SPREADING THE QUALITYOF SECTOR LOREM IPSUM Lorem ipsum dolor sit amet, lorem veluta modemu sit meta lore quality management Dolor sit met, science lorem sector minus LEARN MORE > ###### [Bizzmine QHSE](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/smq-num%C3%A9rique?hsLang=fr) Logiciel QHSE pour les moyennes et grandes entreprises, fort dans les industries réglementées comme la pharmacie, la logistique, les produits chimiques, l'alimentation... [ ###### Gestion des ACP Améliorez en permanence l'efficacité de votre SMQ ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-actions-capa?hsLang=fr) [ ###### Contrôle des Documents Contrôle complet des versions et distribution des documents ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-documentaire?hsLang=fr) [ ###### Gestion des Plaintes Contrôlez les plaintes des clients et des fournisseurs ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-plaintes?hsLang=fr) [ ###### Gestion de la Formation Gérez et contrôlez toutes les données relatives aux compétences ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-formations?hsLang=fr) [ ###### Contrôle des Changements Réduisez les risques liés au changement et améliorez l’implémentation ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/controle-changement?hsLang=fr) [ ###### Gestion des Risques Identifiez, évaluez et atténuez les risques de manière efficace ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-des-risques?hsLang=fr) [ ###### Accidents et incidents Suivez, rapportez et analysez les incidents sur le lieu de travail ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/accidents-and-incidents?hsLang=fr) [ ###### Permis de travail Rationalisez et contrôlez les procédures de permis de travail ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/work-permits?hsLang=fr) [ ###### Gestion des réunions Enregistrez et gérez vos réunions en toute simplicité ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-des-reunions?hsLang=fr) [ Voir toutes les solutions > ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/smq-num%C3%A9rique?hsLang=fr#solutions) ###### [Bizzmine VARIO](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr) Logiciel de gestion HSE pour les PME belges du secteur de la construction et le secteur public [ ###### HSE Solutions Améliorez l’efficacité de votre gestion quotidienne en matière de QHSE. ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr#FRsolutionsQHSE) [ ###### Certification VCA Assurez la conformité aux normes de sécurité et de santé ](https://old2.bizzmine.com/fr/certification/vca?hsLang=fr) [ Voir toutes les solutions > ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr#solutions) ###### Webinar recording: Benefits of an integrated QHSE Management System   Découvrez les avantages d'une approche unifiée qui peut transformer vos opérations. [ Voir ici > ](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=fr) ![two-happy-businessman-working-laptop (3) (1)](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp?width=2000&name=two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp) ###### [INDUSTRIES](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=fr) [ ###### Logistique (GDP) Améliorez les performances opérationnelles de votre entreprise ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/qms-gdp-logistique?hsLang=fr) [ ###### Pharma (GMP) Organisez les processus de qualité liés, conformément aux exigences cGMP ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-pharmaceutique?hsLang=fr) [ ###### Pétrole et Gaz Rationalisez les normes de qualité et de sécurité ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/oil-and-gas?hsLang=fr) [ ###### Dispositifs médicaux Améliorez l'efficacité, la conformité et la qualité globale des produits ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-dispositifs-m%C3%A9dicaux?hsLang=fr) [ ###### Alimentation et boissons Gérez les processus de qualité conformément au FDA, IFS, BRC et ISO 22000 ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/qhse-food-and-beverages?hsLang=fr) [ ###### Produits chimiques Rationalisez la gestion de la sécurité et de la qualité avec le logiciel QHSE. ](https://old2.bizzmine.com/fr/en/industry/chemicals-2?hsLang=fr) [ ###### Construction Rendez la gestion de la sécurité efficace grâce à un logiciel QHSE intégré ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/construction?hsLang=fr) [ ###### Laboratoires Améliorez la qualité et la sécurité de votre laboratoire grâce à l'eQMS ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-laboratoires?hsLang=fr) [ Voir toutes les industries > ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/all-industries?hsLang=fr) ###### [CLIENTS SATISFAITS](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) [ ###### Beaulieu Bizzmine, le pilier QHSE de Beaulieu ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/bizzmine-le-pilier-qhse-de-beaulieu?hsLang=fr) [ ###### H.Essers Bizzmine eQMS, un outil très intuitif pour H.Essers ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/h-essers?hsLang=fr) [ ###### CARBOGEN AMCIS Bizzmine, rapide et efficace pour Carbogen Amcis ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/carbogen-amcis?hsLang=fr) [ Lisez tous les témoignages > ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) ###### Les entreprises qui bénéficient de notre solution de gestion QHSE   Découvrez comment nous avons aidé des clients dans des secteurs comme le vôtre. [ En savoir plus > ](https://www.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) ![People shaking hands because of compliancy on gdp in pharma logistics](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/Visuals/Blog%20Visuals/People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg?width=2000&height=1125&name=People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg) ###### [DÉCOUVRIR](https://www.bizzmine.com/fr/blog?hsLang=fr) [ ###### Blog Accédez à une série d'informations d'experts ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/blog?hsLang=fr) [ ###### Vidéo Regardez des démonstrations et des témoignages de clients ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/vid%C3%A9os?hsLang=fr) [ ###### Nouvelles Restez au courant de nos nouvelles et de nos mises à jour ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/nouvelles?hsLang=fr) [ ###### Ebooks Téléchargez des guides pour améliorer vos connaissances en QHSE ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/ebooks?hsLang=fr) [ ###### Events & Webinars Rejoignez-nous lors des prochains événements et webinaires ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/events-and-webinars?hsLang=fr) [ ###### Temoignages Lisez ce que disent nos clients ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) [ Regardez la visite guidée de Bizzmine > ](https://old2.bizzmine.com/fr/visite-guidee-plateforme-qhse-bizzmine?hsLang=fr) ![Ebook cover_Digital QMS_FR](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/%5Bnew%5D%20website/%5BNew%5D%20Whitepapers/%5Bnew%5D%20Whitepaper%20banners/%5Bnew%5D%20whitepaper%20promotion%20(covers)/Ebook%20cover_Digital%20QMS_FR.png?width=1920&height=1080&name=Ebook%20cover_Digital%20QMS_FR.png) ###### Téléchargez l'Ebook sur l’IA Découvrez comment l'IA accélère vos flux de travail QHSE et renforce la prise de décision : **réduisez les erreurs, maximisez l’efficacité**. [ En savoir plus > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/ebook-ai-integration-in-qhse?hsLang=fr) ###### [A PROPOS DE NOUS](https://www.bizzmine.com/fr/a-propos-de-nous/societe?hsLang=fr) [ ###### Qui sommes-nous ? Découvrez notre mission, notre vision et nos valeurs ](https://old2.bizzmine.com/fr/a-propos-de-nous/societe?hsLang=fr) [ ###### Contactez-nous Comment pouvons-nous vous aider ? ](https://old2.bizzmine.com/fr/contactez-bizzmine?hsLang=fr) ###### Une équipe dynamique   Nous tirons parti de nos sommets QHSE pour apprendre, progresser et mieux servir nos clients. [ En savoir plus > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/bizzmine-qhse-summit-aftermovie?hsLang=fr) # 6 processus qui peuvent changer l'orientation de votre organisation [eQMS](https://old2.bizzmine.com/fr/blog/tag/eqms) [Blog](https://old2.bizzmine.com/fr/blog/tag/blog) Toutes les sociétés veulent avancer et progresser, mais il arrive que les processus et les voies qui leur sont associées soient source de désordre. En particulier, il semble qu'il y ait six domaines principaux de contraintes liées aux processus qui, de manière alarmante, couvrent un grand nombre de pannes internes potentielles. Vos stratégies commerciales futures dépendent de l'efficacité et de l'efficience de vos processus. Si les six processus standard suivants peuvent être observés et améliorés, votre organisation sera mieux à même d'identifier les opportunités et les succès futurs. ![](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Vertical%20Industries/Pharma-working_on_laptop.jpg) ## 1. Les plaintes de clients Personne n'aime entendre des commentaires négatifs, en particulier lorsque nous pensons sincèrement que la satisfaction de nos clients s'est considérablement améliorée par rapport à ce qu'elle était des années auparavant. Quelle que soit la façon dont nous considérons les plaintes, la vérité est que la perception est la réalité. La façon dont une organisation est perçue est la base d'une meilleure compréhension des attentes des clients à l'égard de votre entreprise et de votre personnel. Connaître chaque plainte et savoir ce qui est fait à ce sujet. La mise en place d'un processus pour cette prise de conscience est essentielle pour améliorer et reconnaître les normes de service à la clientèle. En servant bien votre entreprise, vous êtes sur la bonne voie pour bien servir vos clients.   ## 2. Les plaintes de fournisseurs Vos fournisseurs sont aussi vos clients. Toutes les relations peuvent souffrir et souffriront d'un manque de processus corrects, et le réseau de fournisseurs d'une organisation ne fait pas exception. Qu'il s'agisse d'un seul fournisseur ou d'une chaîne complète, les plaintes émanant des fournisseurs doivent faire l'objet de la même attention. Qu'il s'agisse d'une facture impayée ou de l'attitude d'un membre du personnel, un processus interne complet et fluide qui traite les problèmes du début à la fin est le seul moyen de conserver et de renforcer la confiance des fournisseurs.   ## 3. Défauts internes D'après vous, quel est le coût annuel des erreurs internes pour votre organisation ? Pouvez-vous même le chiffrer ? Les coûts liés à l'abandon de projets et aux temps d'arrêt associés en raison de problèmes de qualité peuvent retarder un plan d'entreprise de plusieurs mois, voire de plusieurs années. Les défauts internes peuvent être identifiés grâce aux processus d'inspection, d'évaluation et de gestion de la qualité de votre organisation. Mais qu'en est-il si vous n'avez pas de processus ? Vous devriez peut-être envisager sérieusement d'y remédier. Un [outil simple permettant d'identifier les domaines clés](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/smq-num%C3%A9rique?hsLang=fr) et leur potentiel de mauvaise utilisation ou de dysfonctionnement contribuera aux processus d'amélioration continue et à la planification des mesures d'urgence.   ## 4. ACP (Actions Correctives & Préventives) Vous avez identifié un problème. Bon, et maintenant ? Il est parfois nécessaire de faire une introspection, en particulier lorsque des problèmes surgissent de manière inattendue. Un processus efficace peut vous aider à le faire. La réactivité n'est pas idéale, mais c'est parfois tout ce que vous avez, et un processus établi, étape par étape, pour corriger les problèmes est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils ne reviendront plus jamais à votre porte. Vous aurez besoin d'une solution dès le départ pour permettre une analyse correcte des problèmes et mettre votre entreprise sur la voie de la rectification. En programmant des mises à jour et en planifiant les imprévus, vous serez en mesure de faire face aux éventualités négatives avant qu'elles ne deviennent une réalité qui vous fait perdre du temps et qui gâche vos journées. Les processus proactifs sont tout simplement une façon plus intelligente de faire des affaires. Je suis sûr que vous avez tous entendu le dicton "Travailler plus intelligemment, pas plus durement". Je suis sûr que cette déclaration est née du fait que l'on éteignait continuellement des incendies alors qu'une entreprise aurait peut-être dû être capable de les identifier avant que la fumée ne devienne évidente. Un processus efficace peut éviter à la direction d'avoir à porter le chapeau de pompier. À moins, bien sûr, que vous n'aimiez ce genre de choses.   ## 5. Audits La conformité est une réalité dans la plupart des organisations, quel que soit le domaine ou le niveau de votre entreprise, et rien ne crée plus d'angoisse que la présence d'un auditeur et l'imminence du maniement d'un stylo à bille. Surtout s'il s'agit d'un stylo rouge. Le fait de disposer d'une structure qui vous aide à répondre à tous vos besoins en matière de conformité permettra à votre direction de se concentrer sur les priorités de haut niveau et les stratégies de croissance. Recherchez une solution conforme aux exigences de toutes les normes ISO génériques et spécifiques à l'industrie en matière de qualité, de santé et de sécurité, et de systèmes de gestion. Il n'est pas nécessaire de s'empêtrer dans des soucis réglementaires inutiles. Économisez votre temps et celui de votre personnel en mettant en place les processus qui vous prendront par la main, même si c'est à coups de pied et de cris, et vous conduiront dans le monde merveilleux de la conformité. ## 6. Incidents (et Accidents) Documenter les incidents liés à la santé et à la sécurité est, bien sûr, primordial pour le bien-être de votre personnel. D'autre part, la possibilité d'identifier les causes profondes des accidents et des risques potentiels est inestimable pour une organisation, du point de vue de la prévention. L'interaction avec une solution de traitement qui permet de signaler les incidents de manière transparente et d'analyser les risques peut vous permettre de vous conformer immédiatement aux obligations réglementaires auxquelles vous pouvez être confronté. Le propriétaire d'une entreprise et son personnel ont tout à gagner à disposer d'un protocole établi, associé à des systèmes faciles à utiliser et sans stress. L'orientation d'une organisation découle d'un certain nombre de facteurs, chaque processus étant un rouage de la mécanique qui fait tourner votre entreprise. Des workflows fluides, conduisant à une gestion conforme, sont l'objectif ultime pour que votre entreprise se concentre sur l'avenir. Des processus incorrects ou inexistants peuvent rendre confuse la direction d'une organisation. Ce qu'il faut, c'est un partenariat efficace pour que ces procédures deviennent des machines bien réglées. Une conduite sans problème, tant pour la direction que pour le personnel, n'est pas hors de portée. ## Découvrez comment BizzMine vous aide à simplifier votre SMQe [ Démo en ligne ](https://old2.bizzmine.com/fr/obtenir-une-demo?hsLang=fr) ** ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "BizzMine", "url" : "https://old2.bizzmine.com/fr/blog/author/bizzmine" }, "dateModified" : "2023-07-06T14:42:28.938Z", "datePublished" : "2023-07-06T13:55:29.000Z", "headline" : "6 processus qui peuvent changer l'orientation de votre organisation", "image" : [ "https://old2.bizzmine.com/hubfs/Vertical%20Industries/Pharma-working_on_laptop.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://old2.bizzmine.com/fr/blog/6-processus-qui-peuvent-changer-lorientation-de-votre-organisation", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://old2.bizzmine.com/hubfs/Bizzmine%20%EF%BF%BD%20Visual%20Identity%20Final-01.svg" }, "name" : "Bizzmine" } } ```