--- title: 7 manieren om je QA én klantenservice te verbeteren description: Hoe kunnen digitale kwaliteitsprocessen je bedrijf beïnvloeden? Overweeg deze 7 sleutelgebieden om het beste uit je eQMS te halen. image: https://old2.bizzmine.com/hubfs/Solutions/Complaints_Visual_Helpdesk.jpg --- * ![Search-icon](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Search-icon.svg) * [![Bizzmine_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Bizzmine_Logo.svg "Bizzmine_Logo")](https://bizzmine.com?hsLang=nl) [![Bizzmine_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Bizzmine_Logo.svg) ](https://old2.bizzmine.com/nl/?hsLang=nl) * ![Search-icon](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Header%20Megamenu%20Img/Search-icon.svg) * [Boek een demo ](https://old2.bizzmine.com/nl/request-demo?hsLang=nl) nl ###### [BIZZMINE PER USER](https://old2.bizzmine.com/nl/request-demo?hsLang=nl) [ ###### Quality Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/barsan?hsLang=nl) ###### Safety Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### IT Manager Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### End User Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### [SATISFIED CUSTOMERS](https://old2.bizzmine.com/nl/request-demo?hsLang=nl) ###### Staxs How compliance is ensured with BizzMine ###### Beaulieu BizzMine, the QHSE backbone ###### H.Essers BizzMine eQMS, a very intuitive tool ###### Carbogen AMCIS Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### Limagrain Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### Discover all stories Lorem Ipsum Dolor sit met, lorem isum ###### SPREADING THE QUALITYOF SECTOR LOREM IPSUM Lorem ipsum dolor sit amet, lorem veluta modemu sit meta lore quality management Dolor sit met, science lorem sector minus LEARN MORE > ###### [Bizzmine QHSE](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/digital-qms?hsLang=nl) QHSE-software voor mid-market tot grote ondernemingen, sterk in gereguleerde industrieën zoals farma, logistiek, chemie,... [ ###### CAPA Management Verbeter continu de efficiëntie van je QMS ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/capa-management?hsLang=nl) [ ###### Document Control Eenvoudig versiebeheer en distributie van documenten ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/documentenbeheer?hsLang=nl) [ ###### Klachtenbeheer Controleer klachten van klanten en leveranciers ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/klachtenbeheer?hsLang=nl) [ ###### Beheer van Opleidingen Beheer en controleer alle gegevens over training en competenties ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/opleidingen-en-competenties?hsLang=nl) [ ###### Change Control Verminder risico's van verandering en verbeter de implementatie ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/change-control?hsLang=nl) [ ###### Risicobeheer Identificeer, beoordeel en beperk risico's effectief ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/risicobeheer?hsLang=nl) [ ###### Ongevallen en Incidenten Werkplekincidenten bijhouden, rapporteren en analyseren ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/incidentenbeheer?hsLang=nl) [ ###### Werkvergunningen Processen voor werkvergunningen stroomlijnen en controleren ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/werkvergunningen?hsLang=nl) [ ###### Gevaarlijke stoffen Beheer chemische veiligheidsgegevens & SDS en de naleving ervan ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/sds-softwarebeheer?hsLang=nl) [ ###### Meeting Management Leg je vergaderingen vast en beheer ze eenvoudig ](https://old2.bizzmine.com/nl/solutions/meeting-management?hsLang=nl) [ Zie alle oplossingen > ](https://www.bizzmine.com/nl/oplossingen/digital-qms?hsLang=nl#solutions) ###### [Bizzmine VARIO](https://old2.bizzmine.com/nl/digital-ehs?hsLang=nl) HSE-managementsoftware voor Belgische KMO's in de bouwsector en de publieke sector [ ###### HSE Oplossingen Verhoog de efficiëntie van je dagelijkse HSE management ](https://www.bizzmine.com/nl/digital-ehs?hsLang=nl#NLsolutionsHSE) [ ###### VCA Certificering Ervoor zorgen dat de veiligheids- en gezondheidsnormen worden nageleefd ](https://old2.bizzmine.com/nl/certificaten/vca?hsLang=nl) [ Zie alle oplossingen > ](https://www.bizzmine.com/nl/digital-ehs?hsLang=nl#oplossingen) ###### [Bizzmine Inception](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/inception?hsLang=nl) QMS-software voor KMO's in Care & Cure en AEO [ ###### Learning Management KPI's vastleggen, controleren en blijven verbeteren ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/inception?hsLang=nl) [ ###### Klachten & Rapporten Leerinhoud definiëren, kennis testen en overzicht houden ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/inception?hsLang=nl) [ ###### Audits en inspecties Beheer versies en maak workflows, vanaf elk device ](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/inception?hsLang=nl) [ Zie alle oplossingen > ](https://www.bizzmine.com/nl/oplossingen/inception?hsLang=nl#oplossingen) ###### Webinar recording: Benefits of an integrated QHSE Management System   Ontdek de voordelen waarbij we onderzoeken hoe een uniforme aanpak uw activiteiten kan transformeren.     [ Bekijk nu > ](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=nl) ![two-happy-businessman-working-laptop (3) (1)](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp?width=2000&name=two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp) ###### [INDUSTRIEËN](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=nl) [ ###### Logistiek (GDP) Verbeter de operationele prestaties van je bedrijf ](https://old2.bizzmine.com/nl/industry/qms-gdp-logistics?hsLang=nl) [ ###### Farma (GMP) Organiseer gekoppelde kwaliteitsprocessen volgens cGMP-vereisten ](https://old2.bizzmine.com/nl-nl/industry/qms-pharma?hsLang=nl) [ ###### Olie en Gas Stroomlijn kwaliteits- en veiligheidsstandaarden ](https://old2.bizzmine.com/nl/industry/oil-and-gas?hsLang=nl) [ ###### Medical Devices Verbeter efficiëntie, naleving en de algemene productkwaliteit ](https://old2.bizzmine.com/nl/industrie/qms-medical-devices?hsLang=nl) [ ###### Voeding Beheren kwaliteitsprocessen volgens FDA, IFS, BRC-voorschriften en ISO 22000 ](https://old2.bizzmine.com/nl/industry/qhse-food-and-beverages?hsLang=nl) [ ###### Chemie Stroomlijn veiligheids- en kwaliteitsbeheer met QHSE-software ](https://old2.bizzmine.com/nl/en/industry/chemicals?hsLang=nl) [ ###### Bouw Maak veiligheidsbeheer efficiënt met geïntegreerde QHSE-software ](https://old2.bizzmine.com/nl/industrie/constructie?hsLang=nl) [ ###### Laboratoria Verbeter de kwaliteit en veiligheid van je laboratorium met eQMS ](https://old2.bizzmine.com/nl/industrie/qms-laboratoria?hsLang=nl) [ ###### Care & Cure Verbeter kwaliteit en naleving in zorgomgevingen ](https://old2.bizzmine.com/nl/industrie/zorg?hsLang=nl) [ Bekijk alle industrieën > ](https://old2.bizzmine.com/nl/industry/all-industries?hsLang=nl) ###### [TEVREDEN KLANTEN](https://old2.bizzmine.com/nl/klantervaringen?hsLang=nl) [ ###### Beaulieu Bizzmine, de QHSE-backbone van Beaulieu ](https://old2.bizzmine.com/nl/klantervaringen/bizzmine-de-qhse-backbone-van-beaulieu?hsLang=nl) [ ###### H.Essers Bizzmine eQMS, een intuïtieve tool voor H.Essers ](https://old2.bizzmine.com/nl/klantervaringen/h-essers?hsLang=nl) [ ###### CARBOGEN AMCIS Compliance met cGMP is makkelijk met Bizzmine bij CARBOGEN AMCIS ](https://old2.bizzmine.com/nl/klantervaringen/compliance-met-cgmp-is-makkelijk-met-bizzmine-bij-carbogen-amcis?hsLang=nl) [ Lees alle klantverhalen > ](https://old2.bizzmine.com/nl/blog) ###### Bedrijven die profiteren van onze QHSE Management oplossing Ontdek hoe we klanten in industrieën zoals dat van jou hebben geholpen. [ Ontdek meer > ](https://www.bizzmine.com/nl/klantervaringen?hsLang=nl) ![People shaking hands because of compliancy on gdp in pharma logistics](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/Visuals/Blog%20Visuals/People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg?width=2000&height=1125&name=People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg) ###### [ONTDEK](https://www.bizzmine.com/nl/klantervaringen?hsLang=nl) [ ###### Blog Toegang tot een reeks deskundige inzichten en tools ](https://old2.bizzmine.com/nl/blog) [ ###### Video Bekijk demonstraties en succesverhalen van klanten ](https://www.bizzmine.com/en/blog/tag/videos?hsLang=nl) [ ###### Nieuws Blijf op de hoogte van ons nieuws en updates ](https://www.bizzmine.com/en/blog/tag/news?hsLang=nl) [ ###### Ebooks Download info om je QHSE-kennis te vergroten ](https://www.bizzmine.com/en/blog/tag/ebooks?hsLang=nl) [ ###### Events en Webinars Leer meer over onze komende en verleden events ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/events-and-webinars?hsLang=nl) [ ###### Klantverhalen Lees wat onze klanten zeggen ](https://old2.bizzmine.com/nl/klantervaringen?hsLang=nl) [ Bekijk Bizzmine's platform ](https://old2.bizzmine.com/nl/guided-tour-bizzmine-qhse-platform?hsLang=nl) ![Ebook cover_Digital QMS_NL](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/%5Bnew%5D%20website/%5BNew%5D%20Whitepapers/%5Bnew%5D%20Whitepaper%20banners/%5Bnew%5D%20whitepaper%20promotion%20(covers)/Ebook%20cover_Digital%20QMS_NL.png?width=1920&height=1080&name=Ebook%20cover_Digital%20QMS_NL.png) ###### Download het AI Ebook Ontdek hoe AI jouw QHSE-workflows versnelt en besluitvorming versterkt: **minimaliseer fouten, maximaliseer efficiëntie**. [ Download hier > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/ebook-ai-integration-in-qhse?hsLang=nl) ###### [OVER ONS](https://www.bizzmine.com/nl/over-ons/wie-zijn-we?hsLang=nl) [ ###### Wie we zijn Ontdek onze missie, visie en waarden ](https://old2.bizzmine.com/nl/over-ons/wie-zijn-we?hsLang=nl) [ ###### Werken bij Bizzmine Word lid van ons team en laat je carrière bij ons groeien ](https://old2.bizzmine.com/nl/over-ons/jobs?hsLang=nl) [ ###### Contacteer ons ](https://old2.bizzmine.com/nl/contacteer-bizzmine?hsLang=nl) ###### Een dynamisch team We gebruiken onze QHSE Summits om te leren, te groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.   [ Ontdek het hier > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/bizzmine-qhse-summit-aftermovie?hsLang=nl) # 7 manieren om je QA én klantenservice te verbeteren [eQMS](https://old2.bizzmine.com/nl/blog/tag/eqms) [Blog](https://old2.bizzmine.com/nl/blog/tag/blog) Kwaliteitsgarantie ten voordele van je klanten? Ja, het is mogelijk en niet de folklore die sommige cynici onder ons misschien denken. Dus hoe kunnen kwaliteitsprocessen en -systemen je bedrijf beïnvloeden? Overweeg een paar belangrijke aspecten om het onderste uit de kan te halen. ![](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Solutions/Complaints_Visual_Helpdesk.jpg) Wanneer je als bedrijf kwaliteit vanuit het perspectief van de klant gaat bekijken, kan er een hele nieuwe wereld van mogelijkheden en klanttevredenheid opengaan. Maar wees nog niet te zelfverzekerd. Want deze potentiële onthullingen kunnen ook de spreekwoordelijke pot met wormen aan het licht brengen. Overweeg deze belangrijke punten: ## 1. Durf het aan De juiste houding is echt een goede basis om mee te beginnen. Niemand houdt van verandering omwille van de verandering, en velen houden er zelfs helemaal niet van, maar als je erkent dat verandering noodzakelijk is, zal dat je organisatie helpen zich te ontwikkelen. Iedereen moet emotioneel en mentaal klaar zijn om nieuwe kwaliteitsprocessen te implementeren en continu te evalueren. ## 2. Fouten opsporen Of het nu ligt aan inconsistente communicatie of gewoon aan fouten in procedures, fouten zijn een realiteit in de hedendaagse bedrijfswereld. De sleutel is om afwijkingen te herkennen voordat ze een groot probleem worden. Weten wanneer en hoe ze gebeuren en in staat zijn om ze snel en naadloos te corrigeren, is van cruciaal belang om je klanten tevreden te stellen. Fouten hebben ongetwijfeld gevolgen voor je klanten. Verkeerde verzendadressen, verkeerde etiketten of leveranciers die hun klanten gewoon niet zo serieus nemen als jezelf, houden je klachtenafdeling scherp. Zorg ervoor dat je een [digitaal klachtenbeheersysteem](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/klachtenbeheer?hsLang=nl) hebt geïmplementeerd dat bij jouw bedrijf past. ## 3. Identificeer non-conformiteiten En daar komt de beste oplossing om een non-conformiteit te identificeren voordat het een groter probleem wordt. Een betrouwbaar [CAPA-beheerproces](https://old2.bizzmine.com/nl/oplossingen/capa-management?hsLang=nl) voor het vastleggen van gebreken in de product- of servicekwaliteit en de eerste identificatie ervan is essentieel voor elke organisatie als onderdeel van een uitgebreid kwaliteitsbeheerprogramma. Dit kan bijvoorbeeld een eenvoudiger, schoner ontwerp zijn dat het aantal defecten in een product vermindert, of in een servicegerichte industrie, simpelweg het introduceren van een functionelere en gebruiksvriendelijkere telefoondienst. Goed genoeg is niet langer goed genoeg in de ogen van je klanten. ## 4. Doelgericht gedrag Kwaliteitsgarantie is een nobel doel, of het nu als zodanig wordt gezien of niet. In sommige opzichten leidt dit terug naar betrokkenheid, maar meer dan dat kan het gedrag van het management en het personeel in de dagelijkse werkzaamheden de beslissing van je klanten om te blijven of naar de concurrent te gaan, ernstig beïnvloeden. Houding is koning. Daarom is het echt belangrijk om niet te focussen op tekortkomingen, maar om de houding aan te nemen van een bedrijf dat zich inzet voor zijn werknemers en klanten om het beste voor iedereen te bereiken. ## 5. Systemen zijn spiegels Laten we dit duidelijk stellen. Kwaliteitsmonitoring is geen verwijt. Vervang het in plaats daarvan door prestatiemanagement, training en communicatie op topniveau gericht op het bereiken van het beste resultaat voor klanten. Probeer eens iets anders. Betrek je team erbij en misschien vinden ze hun eigen manieren om de kwaliteit te bewaken. Het belang van kwaliteit wordt een tweede natuur voor mensen die betrokken en verbonden zijn. De impact op uw klanten zal tastbaar zijn. ## 6. Bouw feedback van klanten in Dit kan voor veel organisaties eng zijn. Stel je voor dat mensen je vrijwillig kunnen vertellen wat ze denken. Dat is gek, toch? Niet zo gek. Hoe zou je anders weten wat de mening van je bedrijf is? Je werknemers zullen waarschijnlijk de koortsige blik in je ogen zien en naar de dichtstbijzijnde brandtrap rennen als je het ze vraagt. Haal diep adem en implementeer een proces om uw klanten aan het woord te laten. Het kan verhelderend zijn. ## 7. You and your systems Heb je onlangs nog gekeken naar de manier waarop je je QMS beheert? Heb je wel de juiste kwaliteitsprocessen om je bedrijf op dit gebied vooruit te helpen? Het gebruik van softwareoplossingen met geavanceerde analyses kan een bedrijf niet alleen naar een probleemloze conformiteit leiden, maar ook naar de nieuwe wereld van goede klantenservice. Als een bedrijf serieus is over zijn inspanningen om kwaliteitsborging de aandacht te geven die het verdient, lijkt de eerste stap het implementeren van een set processen en controlemogelijkheden te zijn. Of je nu fabrikant, distributeur of dienstverlener bent, stel je kwaliteitsborging op de proef, niet om perfectie of onrealistische verwachtingen op te leggen, maar om deze te verbeteren. Verbetering voor je klanten is het uiteindelijke doel. Zonder klanten heb je namelijk geen bedrijf. ## Ontdek hoe BizzMine kan helpen om je QMS te vereenvoudigen [ Boek een demo ](https://old2.bizzmine.com/nl/vario-demo?hsLang=nl) ** ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "BizzMine", "url" : "https://old2.bizzmine.com/nl/blog/author/bizzmine" }, "dateModified" : "2023-08-28T15:58:13.007Z", "datePublished" : "2023-08-28T15:58:13.000Z", "headline" : "7 manieren om je QA én klantenservice te verbeteren", "image" : [ "https://old2.bizzmine.com/hubfs/Solutions/Complaints_Visual_Helpdesk.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://old2.bizzmine.com/nl/blog/7-manieren-om-je-qa-én-klantenservice-te-verbeteren", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://old2.bizzmine.com/hubfs/Bizzmine%20%EF%BF%BD%20Visual%20Identity%20Final-01.svg" }, "name" : "Bizzmine" } } ```