--- title: Gestion des Plaintes description: Un système de gestion des plaintes pour suivre, examiner et corriger les plaintes des clients et des fournisseurs ? 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[ ###### Gestion des ACP Améliorez en permanence l'efficacité de votre SMQ ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-actions-capa?hsLang=fr) [ ###### Contrôle des Documents Contrôle complet des versions et distribution des documents ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-documentaire?hsLang=fr) [ ###### Gestion des Plaintes Contrôlez les plaintes des clients et des fournisseurs ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-plaintes) [ ###### Gestion de la Formation Gérez et contrôlez toutes les données relatives aux compétences ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-formations?hsLang=fr) [ ###### Contrôle des Changements Réduisez les risques liés au changement et améliorez l’implémentation ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/controle-changement?hsLang=fr) [ ###### Gestion des Risques Identifiez, évaluez et atténuez les risques de manière efficace ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-des-risques?hsLang=fr) [ ###### Accidents et incidents Suivez, rapportez et analysez les incidents sur le lieu de travail ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/accidents-and-incidents?hsLang=fr) [ ###### Permis de travail Rationalisez et contrôlez les procédures de permis de travail ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/work-permits?hsLang=fr) [ ###### Gestion des réunions Enregistrez et gérez vos réunions en toute simplicité ](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/gestion-des-reunions?hsLang=fr) [ Voir toutes les solutions > ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/smq-num%C3%A9rique?hsLang=fr#solutions) ###### [Bizzmine VARIO](https://old2.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr) Logiciel de gestion HSE pour les PME belges du secteur de la construction et le secteur public [ ###### HSE Solutions Améliorez l’efficacité de votre gestion quotidienne en matière de QHSE. ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr#FRsolutionsQHSE) [ ###### Certification VCA Assurez la conformité aux normes de sécurité et de santé ](https://old2.bizzmine.com/fr/certification/vca?hsLang=fr) [ Voir toutes les solutions > ](https://www.bizzmine.com/fr/solutions/digital-ehs?hsLang=fr#solutions) ###### Webinar recording: Benefits of an integrated QHSE Management System   Découvrez les avantages d'une approche unifiée qui peut transformer vos opérations. [ Voir ici > ](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=fr) ![two-happy-businessman-working-laptop (3) (1)](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp?width=2000&name=two-happy-businessman-working-laptop%20(3)%20(1).webp) ###### [INDUSTRIES](https://resources.bizzmine.com/hse-management-in-bizzmine-qhse?hsLang=fr) [ ###### Logistique (GDP) Améliorez les performances opérationnelles de votre entreprise ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/qms-gdp-logistique?hsLang=fr) [ ###### Pharma (GMP) Organisez les processus de qualité liés, conformément aux exigences cGMP ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-pharmaceutique?hsLang=fr) [ ###### Pétrole et Gaz Rationalisez les normes de qualité et de sécurité ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/oil-and-gas?hsLang=fr) [ ###### Dispositifs médicaux Améliorez l'efficacité, la conformité et la qualité globale des produits ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-dispositifs-m%C3%A9dicaux?hsLang=fr) [ ###### Alimentation et boissons Gérez les processus de qualité conformément au FDA, IFS, BRC et ISO 22000 ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/qhse-food-and-beverages?hsLang=fr) [ ###### Produits chimiques Rationalisez la gestion de la sécurité et de la qualité avec le logiciel QHSE. ](https://old2.bizzmine.com/fr/en/industry/chemicals-2?hsLang=fr) [ ###### Construction Rendez la gestion de la sécurité efficace grâce à un logiciel QHSE intégré ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/construction?hsLang=fr) [ ###### Laboratoires Améliorez la qualité et la sécurité de votre laboratoire grâce à l'eQMS ](https://old2.bizzmine.com/fr/industrie/smq-laboratoires?hsLang=fr) [ Voir toutes les industries > ](https://old2.bizzmine.com/fr/industry/all-industries?hsLang=fr) ###### [CLIENTS SATISFAITS](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) [ ###### Beaulieu Bizzmine, le pilier QHSE de Beaulieu ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/bizzmine-le-pilier-qhse-de-beaulieu?hsLang=fr) [ ###### H.Essers Bizzmine eQMS, un outil très intuitif pour H.Essers ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/h-essers?hsLang=fr) [ ###### CARBOGEN AMCIS Bizzmine, rapide et efficace pour Carbogen Amcis ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients/carbogen-amcis?hsLang=fr) [ Lisez tous les témoignages > ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) ###### Les entreprises qui bénéficient de notre solution de gestion QHSE   Découvrez comment nous avons aidé des clients dans des secteurs comme le vôtre. [ En savoir plus > ](https://www.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) ![People shaking hands because of compliancy on gdp in pharma logistics](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/Visuals/Blog%20Visuals/People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg?width=2000&height=1125&name=People%20shaking%20hands%20because%20of%20compliancy%20on%20gdp%20in%20pharma%20logistics.jpg) ###### [DÉCOUVRIR](https://www.bizzmine.com/fr/blog?hsLang=fr) [ ###### Blog Accédez à une série d'informations d'experts ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/blog?hsLang=fr) [ ###### Vidéo Regardez des démonstrations et des témoignages de clients ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/vid%C3%A9os?hsLang=fr) [ ###### Nouvelles Restez au courant de nos nouvelles et de nos mises à jour ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/nouvelles?hsLang=fr) [ ###### Ebooks Téléchargez des guides pour améliorer vos connaissances en QHSE ](https://www.bizzmine.com/fr/blog/tag/ebooks?hsLang=fr) [ ###### Events & Webinars Rejoignez-nous lors des prochains événements et webinaires ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/events-and-webinars?hsLang=fr) [ ###### Temoignages Lisez ce que disent nos clients ](https://old2.bizzmine.com/fr/exp%C3%A9riences-clients?hsLang=fr) [ Regardez la visite guidée de Bizzmine > ](https://old2.bizzmine.com/fr/visite-guidee-plateforme-qhse-bizzmine?hsLang=fr) ![Ebook cover_Digital QMS_FR](https://old2.bizzmine.com/hs-fs/hubfs/%5Bnew%5D%20website/%5BNew%5D%20Whitepapers/%5Bnew%5D%20Whitepaper%20banners/%5Bnew%5D%20whitepaper%20promotion%20(covers)/Ebook%20cover_Digital%20QMS_FR.png?width=1920&height=1080&name=Ebook%20cover_Digital%20QMS_FR.png) ###### Téléchargez l'Ebook sur l’IA Découvrez comment l'IA accélère vos flux de travail QHSE et renforce la prise de décision : **réduisez les erreurs, maximisez l’efficacité**. [ En savoir plus > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/ebook-ai-integration-in-qhse?hsLang=fr) ###### [A PROPOS DE NOUS](https://www.bizzmine.com/fr/a-propos-de-nous/societe?hsLang=fr) [ ###### Qui sommes-nous ? Découvrez notre mission, notre vision et nos valeurs ](https://old2.bizzmine.com/fr/a-propos-de-nous/societe?hsLang=fr) [ ###### Contactez-nous Comment pouvons-nous vous aider ? ](https://old2.bizzmine.com/fr/contactez-bizzmine?hsLang=fr) ###### Une équipe dynamique   Nous tirons parti de nos sommets QHSE pour apprendre, progresser et mieux servir nos clients. [ En savoir plus > ](https://old2.bizzmine.com/en/blog/bizzmine-qhse-summit-aftermovie?hsLang=fr) # Gestion des Plaintes Avec Bizzmine, vous pouvez facilement suivre, enquêter et corriger les plaintes de vos clients et fournisseurs, ce qui facilite le traitement des plaintes. [ Démo en ligne ](https://old2.bizzmine.com/fr/obtenir-une-demo?hsLang=fr) [ Ou réalisez une brève visite guidée ](https://old2.bizzmine.com/fr/visite-guidee-plateforme-qhse-bizzmine?hsLang=fr) ## Un suivi efficace avec le bon système de gestion des plaintes Avec Bizzmine comme logiciel de gestion des plaintes, il est facile de gérer les plaintes. Vous pouvez suivre, enquêter et corriger les plaintes des clients, des fournisseurs et les écarts internes de manière plus efficace. La **conformité** avec les normes ISO telles que ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 et les exigences de la FDA est garantie. ![Screenshot-QHSE-Complaints2](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Bizzmine%20images/Website/%5BNew%5D%20Website%20screenshots%20+%20videos/New%20printscreens%202.0/Screenshot-QHSE-Complaints2.png) ## **Enregistrement facile dans votre système de gestion des plaintes** Permettez à votre équipe d'**enregistrer** **systématiquement** des plaintes ou des non-conformités à partir de leur téléphone portable ou de leur tablette. **Connectez un formulaire de contact** pour que les clients puissent soumettre leurs problèmes directement depuis votre site web. Votre **application CRM ou ERP** peut également lancer la procédure de traitement des plaintes. Vous pouvez voir le **statut exact de **chaque plainte, ainsi que qui a fait quoi et quand. C'est le meilleur moyen de traiter les plaintes. ## Organisez et traitez efficacement les plaintes Gérez et résolvez les réclamations des clients en mettant en œuvre le bon système de gestion des réclamations. Ce système garantit un processus fluide, améliore la satisfaction des clients et contribue à préserver la réputation de votre entreprise. [ Obtenir une démonstration ](https://old2.bizzmine.com/fr/obtenir-une-demo?hsLang=fr) ## **Corrigez et améliorez votre système de gestion des plaintes** Lancez des [actions correctives (ACP)](https://www.bizzmine.com/en/solutions/capa-management?hsLang=en) pour éviter d'autres plaintes et rendre le traitement des plaintes efficace. Enregistrez toutes les **données pertinentes** dans le formulaire de réclamation personnalisable et joignez-y des **rapports** ou des **images**. Profitez de l'occasion pour **fidéliser vos clients**. Pour améliorer la qualité des produits et la fidélisation des clients, utilisez de solides **diagrammes de Pareto** et des **analyses de tendances**. Vous pouvez également tirer le meilleur parti de vos **revues de direction** grâce à ces informations. ![Screenshot-QHSE-Complaints4](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Bizzmine%20images/Website/%5BNew%5D%20Website%20screenshots%20+%20videos/New%20printscreens%202.0/Screenshot-QHSE-Complaints4.png) ## *"Bizzmine nous assure la transparence, la conformité et la traçabilité de nos enregistrements de qualité." * - CARBOGEN Amcis INDUSTRIES ## Choisissez votre secteur d'activité pour en savoir plus Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, notre plateforme tout-en-un vous offre la bonne solution pour une gestion QHSE efficace. ## Dispositifs médicaux Découvrez comment vous pouvez mettre en œuvre votre SMQ pour ISO 13485 et numériser de nombreux processus de qualité liés. [ Lire la suite   ](https://old2.bizzmine.com/en/industry/qms-medical-devices-old?hsLang=fr) ## Pharma Découvrez comment mettre en œuvre votre eQMS et numériser de nombreux processus de qualité liés, conformément aux GMP. Lire la suite   ## Laboratoires Apprenez à améliorer la qualité et la sécurité de votre laboratoire grâce à la mise en œuvre de votre système de gestion de la qualité (eQMS). [ Lire la suite   ](https://old2.bizzmine.com/en/industry/qms-laboratories-old?hsLang=fr) ## Logistique du GDP Découvrez comment organiser les processus de qualité liés conformément aux exigences en matière de GDP et de sécurité. [ Lire la suite   ](https://old2.bizzmine.com/en/industry/qms-gdp-logistics?hsLang=fr) ## Alimentation et boissons Savoir comment mettre en œuvre un système de gestion de la qualité (eQMS) pour gérer les processus de qualité conformément aux normes internationales. [ Lire la suite   ](https://old2.bizzmine.com/en/industry/qms-food-and-beverages-old?hsLang=fr) SOLUTIONS CONNEXES ## Libérez votre potentiel avec Bizzmine Lors de la mise en œuvre de la gestion des plaintes, plusieurs processus connexes doivent être intégrés afin de créer un système de gestion de la qualité plus complet. ![Réglementation et conformité-bleu-petit](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Icons/Regulations_and_compliance/Regulations_and_compliance-blue-small.svg) ###### Gestion de la formation Veiller à ce que les employés reçoivent une formation adéquate afin d'éviter que les plaintes ne se reproduisent en raison d'une erreur humaine ou d'une mauvaise compréhension des procédures. Découvrir   ![A_scalable_system-blue-small](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Icons/A_scalable_system/A_scalable_system-blue-small.svg) ###### Gestion des ACP Identifier les causes profondes des plaintes et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour éviter des problèmes similaires à l'avenir. Découvrir   ![Unite_processus_avec_ease-bleu-petit](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Icons/Unite_processes_with_ease/Unite_processes_with_ease-blue-small.svg) ###### Contrôle des changements Les modifications déclenchées par le retour d'information des clients doivent être examinées, approuvées, mises en œuvre et suivies de manière systématique. Découvrir   ## Exigences pour un système de management de la qualité solide Ebook ### **15 exigences pour un SMQE solide ** Un système de gestion de la qualité en ligne adéquat est essentiel pour la gestion des plaintes. Téléchargez votre exemplaire via le formulaire ci-dessous. [ Télécharger l'Ebook ](https://old2.bizzmine.com/fr/blog/whitepaper-15-crit%C3%A8res-pour-votre-smq-num%C3%A9rique?hsLang=fr) ![Ebook cover_Digital QMS_FR](https://old2.bizzmine.com/hubfs/%5Bnew%5D%20website/%5BNew%5D%20Whitepapers/%5Bnew%5D%20Whitepaper%20banners/%5Bnew%5D%20whitepaper%20promotion%20(covers)/Ebook%20cover_Digital%20QMS_FR.png) [![Client_Anwa Medical Labs_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Laboratories/Customer_Anwa%20Medical%20Labs_Logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/anwa-medical-labs?hsLang=fr) ![Logo du client_Beaulieu](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Beaulieu_Logo.jpg) [![Client_Biscuit International_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Food%20and%20Beverages/Customer_Biscuit%20International_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/continental-bakeries?hsLang=fr) [![Logo_Carbogen_Client](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Medical%20devices/Customer_Carbogen_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/carbogen-amcis?hsLang=fr) [![Logo du client_Christeyns](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Customer_Christeyns_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/christeyns-france?hsLang=fr) [![Client_Logo_Cryoconcepts](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Medical%20devices/Customer_Logo_Cryoconcepts.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/cryoconcepts?hsLang=fr) [![Customer_Logo_Delaval](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Logo_Delaval.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/delaval?hsLang=fr) [![Customer_DSV_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/GDP%20Logistics/Customer_DSV_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/the-value-of-bizzmine-for-dsv-solutions?hsLang=fr) [![Customer_Fresh Saucy Foods_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Customer_Fresh%20Saucy%20Foods_Logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/fresh-saucy-foods?hsLang=fr) [![Customer_Galenica_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Pharma/Customer_Galenica_Logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/galenica?hsLang=fr) [![Customer_Gendx_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Laboratories/Customer_Gendx_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/gendx?hsLang=fr) [![Customer_Geodis_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/GDP%20Logistics/Customer_Geodis_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/geodis?hsLang=fr) ![Customer_G-Flex_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Medical%20devices/Customer_G-Flex_Logo.jpg) [![Customer_Groupe Lactalis_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Customer_Groupe%20Lactalis_Logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/groupe-lactalis?hsLang=fr) [![Customer_Hessers_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/GDP%20Logistics/Customer_Hessers_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/h-essers?hsLang=fr) [![Customer_Buysmetal logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Customer_Buysmetal%20logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/buysmetal?hsLang=fr) [![Customer_Laurastar_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Laurastar_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/laurastar?hsLang=fr) ![Customer_Mousquetaires_Logo.svg](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Mousquetaires_Logo.svg.png) [![Customer_Logo_RFTechnologies](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Logo_RFTechnologies.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/rf-technologies?hsLang=fr) [![Customer_Songwon_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Songwon_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/songwon?hsLang=fr) [![Customer_Staxs_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Medical%20devices/Customer_Staxs_Logo.jpg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/how-compliance-is-ensured-with-bizzmine-at-staxs?hsLang=fr) [![Customer_Tiki Safety_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Medical%20devices/Customer_Tiki%20Safety_Logo.png) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/tiki-safety?hsLang=fr) [![Customer_Zinq_Logo](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Visuals/Website%20visuals/Customer%20logos/Other/Customer_Zinq_Logo.jpeg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences?hsLang=fr) [![Logo_TotalEnergies](https://old2.bizzmine.com/hubfs/Logo_TotalEnergies.svg) ](https://old2.bizzmine.com/en/customer-experiences/total-energies?hsLang=fr) **